Kodėl e-komercijos analizė būtina?
Statistika rodo, kad daugiau nei 70% pirkinių krepšelių yra paliekama neapmokėjus. Tai reiškia, kad iš 10 potencialių pirkėjų, kurie pridėjo prekę į krepšelį, 7 išeina neužbaigę pirkimo. Daugelis e-parduotuvių savininkų investuoja tūkstančius eurų į Google reklamą ir SEO optimizaciją, pritraukdami srautą, tačiau nepaiso to, kas vyksta po to, kai lankytojas patenka į svetainę.
E-komercijos analizė atskleidžia tikrąsias priežastis, kodėl lankytojai nepirko, ir padeda jas sistemingai šalinti. Net nedideli pagerinimai — paprastesnis apmokėjimo procesas, aiškesnė pristatymo informacija, greitesnis puslapio užkrovimas — gali reikšmingai padidinti konversijų rodiklį. Jei jūsų konversijų rodiklis yra 2%, pakėlus jį iki 3% — tai 50% daugiau pardavimų iš to paties srauto, be jokių papildomų reklamos išlaidų.
Ką analizuojame?
Mūsų e-komercijos analizė apima visą kliento kelionę nuo pirmojo apsilankymo iki pakartotinio pirkimo. Kiekvienas etapas yra svarbus, ir kiekviename galima rasti tobulintinų vietų:
- Nukreipimo puslapiai (Landing pages) — analizuojame, kaip lankytojai patenka į jūsų parduotuvę, kokie puslapiai juos pasitinka ir ar jie atitinka lankytojo lūkesčius. Vertiname pirmojo įspūdžio efektyvumą, turinio aiškumą ir raginimus veikti.
- Produktų puslapiai — tiriame produktų aprašymų kokybę, nuotraukų pateikimą, kainų informaciją, atsiliepimų sistemą ir „Į krepšelį" mygtuko matomumą bei efektyvumą.
- Krepšelis ir atsiskaitymas — analizuojame krepšelio puslapį, atsiskaitymo žingsnių skaičių, prašomos informacijos kiekį, mokėjimo būdų pasirinkimą ir pristatymo opcijas.
- Po pirkimo patirtis — vertiname patvirtinimo puslapius, užsakymo sekimo galimybes, pakartotinio pirkimo skatinimą ir email marketingo automatizacijas.
Naudojame pažangius analizės įrankius: šilumos žemėlapius (heatmaps), kurie parodo, kur lankytojai spaudžia ir kaip slenkia puslapį; sesijų įrašus, leidžiančius stebėti realių vartotojų elgesį; ir konversijų piltuvėlius (funnels), kurie tiksliai parodo, kuriame etape prarandami potencialūs pirkėjai.
Krepšelio optimizavimas
Krepšelio paleidimas (cart abandonment) yra viena didžiausių e-komercijos problemų. Pagrindinės priežastys, kodėl pirkėjai palieka krepšelį:
- Netikėtos papildomos išlaidos — pristatymo, mokesčių ar kitų mokesčių, kurie nebuvo nurodyti anksčiau. Sprendimas: aiškiai rodykite visas kainas nuo pat pradžių.
- Sudėtingas atsiskaitymo procesas — per daug žingsnių, per daug prašomos informacijos. Sprendimas: supaprastinkite atsiskaitymą iki 2-3 žingsnių, leiskite pirkti be registracijos.
- Pasitikėjimo trūkumas — lankytojai nėra tikri, ar svetainė saugi. Sprendimas: rodykite saugumo ženkliukus, SSL sertifikatą, klientų atsiliepimus ir grąžinimo politiką.
- Riboti pristatymo ir mokėjimo būdai — pirkėjas neranda jam patogaus varianto. Sprendimas: siūlykite kelis pristatymo ir mokėjimo būdus, įskaitant populiariausius Lietuvoje.
- Skubos trūkumas — pirkėjas atideda sprendimą „vėlesniam laikui". Sprendimas: riboto laiko pasiūlymai, likučio rodikliai ir socialiniai įrodymai skatina greitesnį sprendimą.
UX/UI auditas
Naudotojo patirtis (UX) ir sąsajos dizainas (UI) tiesiogiai veikia jūsų pardavimus. Mūsų UX/UI auditas apima visus svarbiausius e-parduotuvės elementus:
- Navigacija ir struktūra — ar lengva rasti norimas kategorijas ir produktus? Ar meniu logiškas ir aiškus? Vertiname informacijos architektūrą, kurios pagrindus deda ir techninis SEO.
- Paieška ir filtravimas — ar svetainės paieška veikia tiksliai? Ar filtravimo galimybės padeda greitai surasti norimą produktą? Patogi paieška gali padidinti konversijas 2-3 kartus.
- Produktų pateikimas — nuotraukų kokybė, aprašymų informatyvumas, kainų aiškumas, susijusių produktų rodimas. Kiekvienas elementas turi skatinti pirkimą.
- Mobilusis vaizdas — daugiau nei 60% e-komercijos srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių. Audituojame mobiliosios versijos patogumą, mygtukų dydžius, formos laukus ir bendrą patirtį.
- Svetainės greitis — kiekviena papildoma sekundė krovimo laiko mažina konversijas 7%. Analizuojame greitį ir pateikiame konkrečias rekomendacijas, kaip jį pagerinti. Profesionaliai sukurta svetainė kraunasi žaibiškai.
Konversijų didinimo strategijos
Remiantis analizės rezultatais, kuriame individualizuotas konversijų didinimo strategijas:
- A/B testavimas — testuojame skirtingus puslapių variantus — antraštes, mygtukų spalvas, išdėstymą, tekstus — ir naudojame tik tai, kas veikia geriausiai pagal realius duomenis.
- Personalizacija — pateikiame lankytojams individualius pasiūlymus pagal jų naršymo istoriją, buvimo vietą ir elgesį svetainėje. Personalizuoti pasiūlymai konvertuoja iki 3x geriau.
- Cross-sell ir upsell — strategiškai siūlome papildomus ir aukštesnės vertės produktus, didinant vidutinę krepšelio vertę. „Pirkėjai taip pat pirko" ir „Rekomenduojame kartu" blokai gali padidinti vidutinį užsakymą 10-30%.
- Exit-intent technologijos — kai lankytojas bando palikti svetainę, rodome specialų pasiūlymą — nuolaidą, nemokamą pristatymą ar kitą paskatą pabaigti pirkimą.
- Pamestos krepšelio atkūrimas — automatiniai email priminimo laiškai lankytojams, kurie paliko prekes krepšelyje. Ši strategija grąžina vidutiniškai 5-15% pamestų pardavimų.
Ką gausite?
Užsakę e-komercijos analizę, gausite visapusišką dokumentų paketą ir pagalbą įgyvendinant pokyčius:
- Detali ataskaita — 30-50 puslapių dokumentas su ekrano nuotraukomis, duomenimis ir aiškiais paaiškinimais, kas veikia gerai ir kas reikalauja pakeitimų. Kiekviena problema iliustruota konkrečiais pavyzdžiais.
- Prioritetizuotos rekomendacijos — veiksmai surūšiuoti pagal poveikį ir įgyvendinimo sudėtingumą. Pirmiausia rodome „quick wins" — pakeitimus, kuriuos galima įgyvendinti greitai ir kurie duos didžiausią efektą.
- Įgyvendinimo pagalba — padedame jūsų komandai arba patys įgyvendiname rekomenduojamus pakeitimus. Užtikriname, kad kiekvienas pakeitimas būtų atliktas teisingai.
- Stebėjimas ir matavimas — sukuriame rodiklių stebėjimo sistemą, kad galėtumėte matyti realų pakeitimų poveikį pardavimams. Nustatome konversijų sekimą ir reguliariai peržiūrime rezultatus.
Pasiruošę padidinti savo e-parduotuvės pardavimus? Susisiekite su mumis dėl nemokamos pradinės konsultacijos ir sužinokite, kiek galite uždirbti daugiau optimizavę savo elektroninę parduotuvę.