Statistika teigia, kad net 98% svetainės lankytojų išeina neatlikę jokio veiksmo — neperka, neužpildo formos, nesugrįžta. Remarketingas (retargetingas) yra strategija, kuri leidžia pasiekti tuos 98% dar kartą — ir paprastai už kelis kartus mažesnę kainą nei įprasta reklama.
Kas yra remarketingas?
Remarketingas (angl. remarketing arba retargeting, lietuviškai — pakartotinė rinkodara) yra skaitmeninės reklamos metodas, kai reklama rodoma žmonėms, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje. Skirtingai nuo įprastos display ar paieškos reklamos, kuri rodoma plačiai — visiems, kurie tinka demografiniams filtrams — remarketingas orientuotas tik į tuos, kurie jau žino jūsų verslą.
Tai lyg pardavėjas, kuris mandagiai primena apie savo pasiūlymą klientui, kuris užeina į parduotuvę, apžiūri prekes ir išeina nepirkęs. Tik internete tai vyksta automatiškai ir masiniu būdu.
Kaip techniškai veikia retargetingas?
Principas paprastas — trys žingsniai:
- Lankytojo sekimas. Jūsų svetainėje įdiegtas specialus kodas — Google tag (Google Ads retargetingui) arba Meta Pixel (Facebook/Instagram retargetingui). Kai lankytojas atvyksta į puslapį, šis kodas jo naršyklėje įrašo slapuką (angl. cookie). Slapukas yra anonimiškas — jis neidentifikuoja asmens, tik atpažįsta naršyklę.
- Auditorijos formavimas. Visi, kurių naršyklėse yra jūsų slapukas, automatiškai įtraukiami į remarketingo auditoriją. Galite kurti atskiras auditorijas pagal lankytojo elgesį: kas žiūrėjo konkretų produktą, kas įdėjo į krepšelį bet nepirko, kas praleido puslapyje daugiau nei 2 minutes.
- Pakartotinis pasiekimas. Kai šis lankytojas naršo kitas svetaines, kuriose rodoma Google Display tinklo reklama, arba naudoja Facebook ir Instagram — jis mato jūsų reklamą. Ne bet kokią — o pritaikytą pagal tai, ką jis veikė jūsų svetainėje.
Indrė ieško odontologijos klinikos Vilniuje. Ji apsilanko jūsų klinikos svetainėje, perskaito apie paslaugas ir išeina neužpildžiusi formos. Kitą dieną skaitydama naujienas — mato jūsų klinikos reklamą su specialiu pasiūlymu. Poryt naršydama Facebook — vėl jūsų reklama su klientų atsiliepimais. Trečią dieną ji sugrįžta ir užsiregistruoja vizitui. Be remarketingo — ji tiesiog būtų pamiršusi.
Kodėl remarketingas yra viena pigiausių reklamos formų?
Remarketingo ekonomika skiriasi nuo įprastos reklamos. Suprasti skirtumą padeda konkretus palyginimas su skaičiais.
Palyginimas: Cold traffic vs Retargetingas
Tarkime, turite €200 reklamos biudžetą per mėnesį ir svetainę, kurią lanko ~1 000 unikalių lankytojų per mėnesį.
| Rodiklis | Display reklama (šalta auditorija) |
Remarketingas (buvę lankytojai) |
|---|---|---|
| Vidutinis CPC | €1.20 | €0.35 |
| Paspaudimai (€200 biudžetui) | ~167 | ~571 |
| Konversijų rodiklis | 1.5% | 5–6% |
| Gauti klientai | ~2–3 | ~28–34 |
| Kaina vienam klientui | ~€80 | ~€6–7 |
Skirtumas dramatiška: tas pats €200 biudžetas gali atnešti vieną klientą per įprastą display reklamą arba 10–15× daugiau per remarketingą. Kodėl taip?
- Mažesnė CPC kaina — remarketingo auditorija mažesnė, todėl mažiau reklamuotojų konkuruoja dėl jos dėmesio. Google ir Meta aukcione kaina krinta.
- Aukštesnis CTR — lankytojas jau žino jūsų prekės ženklą, todėl reklama jam neatrodo atsitiktinė. Jis reaguoja geriau.
- Geresnis konversijų rodiklis — šilta auditorija. Žmogus jau apsvarsčiusias jūsų pasiūlymą — reikia tik nedidelio „stumtelėjimo".
E-parduotuvė, €500/mėn. biudžetas remarketingui. Vidutinis pirkinys — €65. CPC — €0.40. Konversijų rodiklis — 4.5%.
Paspaudimai: 500 ÷ 0.40 = 1 250 | Klientai: 1 250 × 4.5% = 56 | Pajamos: 56 × €65 = €3 640
ROAS (Return on Ad Spend): 7.28 — kiekvienam investuotam €1 grįžta €7.28
Remarketingo tipai
Ne visi retargetingo formatai vienodi — kiekvienas veikia skirtinguose kanaluose ir tinka skirtingiems tikslams:
1. Svetainės remarketingas
Klasikinis formatas. Stebite visus svetainės lankytojus ir rodote jiems display reklamą Google tinkle. Galima segmentuoti pagal puslapį: kas žiūrėjo konkretų produktą gauna skirtingą reklamą nei tas, kas tik buvo pagrindiniame puslapyje.
2. Dinaminis remarketingas
Pažangesnis variantas, daugiausia naudojamas e-komercijai. Reklama automatiškai rodo būtent tuos produktus, kuriuos lankytojas žiūrėjo jūsų svetainėje. Jei žmogus apžiūrėjo juodus sportbačius 42 dydžio — reklamoje matys tuos pačius batus. Konversijų rodiklis dažnai 2–3× aukštesnis nei statinės remarketingo reklamos.
3. Socialinių tinklų retargetingas
Facebook ir Instagram reklamos platformą (Meta Ads) galima naudoti taip pat — Meta Pixel seka lankytojus ir parodo jiems reklamą socialiniuose tinkluose. Ypač efektyvu, nes žmonės Facebook/Instagram naršo dažnai ir ilgai.
4. Paieškos remarketingas (RLSA)
Remarketing Lists for Search Ads — Google paieškos reklamos funkcija, leidžianti rodyti skirtingus skelbimus ar mokėti daugiau per aukcioną, kai buvęs jūsų svetainės lankytojas iš naujo ieško susijusių raktažodžių. Pvz., jei žmogus jau lankėsi jūsų puslapyje ir vėl ieško „odontologas Vilnius" — galite pateikti didesnį pasiūlymą ir rodyti asmeninį pasiūlymą.
5. El. pašto remarketingas
Siunčiami tiksliniai el. laiškai žmonėms, kurie atliko tam tikrą veiksmą svetainėje, bet neužbaigė. Klasikinis pavyzdys — „Palikote krepšelį" laiškas. Vidutinis tokio laiško atidarymo rodiklis siekia 40–50%, o konversijų rodiklis — 5–10%.
Kam tinka ir kam netinka remarketingas?
Tinka:
- E-komercijai — krepšelio atsisakymo grąžinimas, produktų peržiūrų sekimas
- Paslaugų verslui (klinikos, advokatai, statybos) — ilgas sprendimų priėmimo ciklas
- B2B kompanijoms — ilgi pardavimų ciklai, kur nuolatinis matomumas kritiškai svarbus
- Sezoniniams verslams — priminimas auditorijai prieš sezoną
Netinka arba veiks silpnai:
- Naujos svetainės be srauto — remarketingo auditorija formuojasi tik iš realių lankytojų. Jei lankytojų nėra, nėra ką ir grąžinti.
- Labai mažo lankomumo svetainės — mažiau nei 200–300 lankytojų per mėnesį reiškia per mažą auditoriją statistiškai patikimai kampanijai.
- Impulsyvių pirkimų kategorija — jei sprendimas priimamas per 30 sekundžių, remarketingas mažiau efektyvus.
Kaip pradėti naudoti remarketingą?
Techniniu požiūriu pradėti nesudėtinga:
- Įdiekite sekimo kodą. Google Ads retargetingui — Google tag per Google Tag Manager. Facebook retargetingui — Meta Pixel, taip pat per Tag Manager arba tiesiogiai į svetainės kodą.
- Nustatykite GDPR slapukų sutikimą. Pagal ES teisę privalote gauti lankytojo sutikimą prieš įrašant sekimo slapukus. Naudokite slapukų sutikimo sprendimą (CMP — Consent Management Platform).
- Sukurkite auditorijų segmentus. Nesegmentuotas remarketingas veikia, bet segmentuotas — veikia daug geriau. Atskirai sekite: visus lankytojus, konkrečių puslapių lankytojus, krepšelio naudotojus, ankstesnius klientus.
- Parenkite reklamos turinį. Remarketingo reklama turi skirtis nuo cold traffic reklamos — akcentuokite klientų atsiliepimus, specialius pasiūlymus, garantijas, arba tiesiog priminkite, ką žmogus žiūrėjo.
- Nustatykite dažnumo ribą. Rodyti tą pačią reklamą per daug kartų yra kontraproduktyvyvu — žmogus pradeda erzintis. Rekomenduojame ne daugiau 5–7 rodymus per savaitę tam pačiam vartotojui.
"Remarketingo kampanijos dažnai turi aukščiausią ROI iš visų skaitmeninės reklamos formų — ne todėl, kad magija, o todėl, kad kalbate su žmonėmis, kurie jau domisi tuo, ką siūlote."
Remarketingas ir GDPR: ką reikia žinoti?
Nuo 2018 m. GDPR reglamento įsigaliojimo remarketingo slapukų naudojimas reikalauja aiškaus lankytojo sutikimo. Techniškai tai reiškia, kad kol lankytojas nesutinka su marketingo slapukais — jis nesekamas ir neįtraukiamas į remarketingo audienciją.
Praktiškai tai sumažina potencialią auditoriją maždaug 15–25% (tiek žmonių atsisako sutikimo). Tačiau likusi dalis yra visiškai teisėta ir efektyvi. Svarbiausia — tinkamai konfigūruoti sutikimo sprendimą ir nesiųsti remarketing duomenų prieš gaunant sutikimą.